PREGUNTAS FRECUENTES

Formas de pago

¿Cuáles son las formas de pago?


Actualmente puedes elegir 4 formas de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito
  • Paypal
  • Pago manual:
    • Bizum al teléfono:

      Si lo desea puede realizar el pago por Bizum. Nosotros enviaremos su pedido una vez hayamos recibido el pago.
      • Número de teléfono: 629 590 453
      • Concepto: Número de pedido y nombre y apellido del cliente
    • Tranferencia bancaria:

      Si lo desea puede realizar el pago por transferencia bancaria. Nosotros enviaremos su pedido una vez hayamos recibido el pago.
      • Número de IBAN: ES53 2100 0422 4102 0031 4591
      • Concepto: Número de pedido y nombre y apellido del cliente
      • Beneficiario: Meritxell Aznar





Envíos

¿Cómo es el proceso de envío?


En el apartado "Envío & Devolucioness" podréis encontrar los distintos tipos de envío que ofrecemos.




¿Habrán envíos internacionales?


Sí, realizamos envíos internacionales. Es necesario ponerse en contacto con nosotros: info@telasmaya.com o +34 629 590 453




¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?


Sí, a partir de 80€ en Península. Fuera de la Península a partir del importe indicado en el apartado "Envíos & Devoluciones" reduciremos el coste del envío un 50%.





Devoluciones del producto

¿Qué ocurre si un producto me llega equivocado o en mal estado?


Telas Maya se hará cargo del envío siempre que los productos entregados esten equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros antes de 7 días desde la recepción del paquete para que podamos programarte el reembolso o el cambio. Sólo aceptamos productos que no hayan sido utilizados.




¿Cómo puedo devolver un producto?


Puedes devolver un producto si ha sido enviado por error o presenta un defecto de fábrica. Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a info@telasmaya.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe de forma inmediata.
Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.





Telas

¿El color de las telas es igual que el que aparece en la pantalla?


Es posible que los tonos de las telas cambien un poco respecto a la imagen que aparece en pantalla, ya que dependen de cómo está calibrado de tu dispositivo.




¿Cómo son las telas que vendéis?


Todas nuestras telas son orgánicas y tienen el certificado GOTS. Aportamos nuestro granito de arena para cuidar y respetar el planeta evitando el uso de químicos, pesticidas, herbicidas y fertilizantes. Ofreciendo telas más suaves y disminuyeno el riesgo de alergias en la piel. Además, promovemos el comercio justo y sin explotación infantil.




¿Las telas encogen?


Las telas pueden encoger entre un 3% y un 5%, por ese motivo, es importante que las lavéis antes de usarlas.




¿Qué tipo de telas ofrecéis?


Telas Maya ha abierto sus puertas por primera vez en Noviembre de 2020, por ese motivo, poco a poco iremos añadiendo Stock. Nuestro objetivo es ofrecer telas para todos los miembros de la familia. Por otro lado, les pedimos disculpas, ya que estamos sufriendo retrasos en las reposiciones de stock a causa de la situación actual del Covid-19.





Registro

¿Debo estar registrado para realizar un pedido?


No, no hace falta que esté registrado.





Contacto

¿Cuál es la forma más rápida de ponerme en contacto con vosotros?


Puedes escribirnos a info@telasmaya.com o enviarnos un WhatsApp al +34 629 590 453 y te contestaremos lo antes posible, de lunes a viernes entre las 9h y las 19h. Los sábados de 9h a 13h.




Horario


De lunes a viernes de 9h a 19h Sábados de 9h a 13h




Correo electrónico


info@telasmaya.com




WhatsApp


+34 629 590 453




Instagram


@telasmaya





Pedido

¿Puedo modificar o anular posteriormente mi pedido?


En el apartado "Envíos & Devoluciones" podrá encontrar las condiciones para poder anular un pedido. Por otro lado, podrá modificar el pedido siempre que esté no haya salido y se haya realizado el envío. Para poder modificarlo es necesario que contacten con nosotros: 629 590 453 o info@telasmaya.com (Asunto: Modificiación del pedido + (Número del pedido).




¿Cómo puedo realizar un pedido?


Primero debes seleccionar los artículos deseados indicando la cantidad deseada. A continuación pulsa “Añadir al carrito” para que tus selecciones se vayan añadiendo a la cesta de la compra. Cuando tengas todos los artículos seleccionados haz click en la Cesta de la Compra donde puedes revisar tu pedido y si estas conforme, pulsa en “Realizar Pedido”. Si ya eres cliente indica tu e-mail y contraseña, si por el contrario es tu primera compra rellena el formulario con tus datos. Ya solo queda seleccionar la Forma de Pago y el Método de Envío y al final clicar en “Finalizar Pedido”. En los próximos minutos te enviaremos un correo de confirmación con tu pedido.




¿Qué cantidad estoy comprando? 1 UNIDAD = 25 CM


La cantidad mínima de compra es de 25 cm por tela, es decir, una unidad equivale a 25 cm. 1 unidad = 25 cm 2 unidades = 50 cm 3 unidades = 75 cm 4 unidades = 1 m 5 unidades = 1 m 25 cm Así sucesivamente en múltiplos de 25. Se mantiene esta escala a mayor cantidad.





Idioma

¿La página web estará disponible en otros idiomas?


Sí, en pocos días la página web tendrá disponible la función multiidioma.





CONTACTO

Instagram: @telasmaya

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